企(qi)業新聞
小冰火人2019年雙十一戰績出爐(lu)

2019年雙11,小冰火人以3.9億全網(wang)銷售(shou)額再(zai)創佳績,體現(xian)了(liao)小冰火人600多名員工的專業服務能力,是小冰火人“一站(zhan)式電商服務平台(tai)”聚能、賦(fu)能的成效展現(xian)。

雙11,緊張忙碌(lu)的nan)呱下艋醭【昂he)節節攀升的GMV數(shu)字(zi)zhi)bei)後(hou),更是對一個電商運營組織綜(zong)合能力特別是大數(shu)據營銷能力、整合營銷能力、專業客服能力等方面的檢(jian)驗。


   數(shu)據驅動(dong)營銷

小冰火人自主研發的數(shu)據營銷決(jue)策支持系統,為運營團隊(dui)提(ti)供行業洞察、類(lei)目(mu)洞察、品牌洞察、競品洞察、精準廣(guang)告投放效果洞察、供應(ying)鏈配(pei)貨策略、實時bei)山豢墑踴 瓜xian)等方面的支持,為管理團隊(dui)及(ji)運營一線人員提(ti)供決(jue)策依據。

運營團隊(dui)充分利用平台(tai)數(shu)據銀行等工具,不(bu)斷在品牌消費者資產(chan)分析及(ji)運營、GMV預測、流量規劃、人群細分、推廣(guang)素材優化、推廣(guang)渠道布(bu)局、推廣(guang)時段優選(xuan)等精細化運營方面積極探索創新,實現(xian)對店鋪和(he)品牌精準廣(guang)告投放效率、效果的提(ti)升和(he)品牌營銷方案的優化。


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“內容+產(chan)品”的整合營銷

優質(zhi)的內容傳播優質(zhi)產(chan)品,優質(zhi)的產(chan)品自帶流量。

是否(fu)能原創優質(zhi)的內容並(bing)多渠道分zhi)  ??欠fu)能挖(wa)掘並(bing)引(yin)爆優質(zhi)產(chan)品自帶的傳播熱點,已成為衡量電商運營新競爭(zheng)力的標尺。

直(zhi)播已成為店鋪運營的標配(pei),是重要的流量獲取手(shou)段。雙11期間(jian),小冰火人的多個內容營銷團隊(dui)善用直(zhi)播為品牌拉新和(he)帶貨,整合達人直(zhi)播、明星直(zhi)播、品牌直(zhi)播等促進引(yin)導進店,共開展直(zhi)播188場次,觀看人數(shu)達238萬人,為品牌搶(qiang)奪更多公域流量,將(jiang)營銷力轉化為銷售(shou)力。




專業可靠(kao)的mu)頭獍/span>

雙11當天突然(ran)爆發的訪問流量,客服團隊(dui)如何應(ying)對才能保證客戶體驗,及(ji)時有效應(ying)答服務每(mei)個咨(zi)詢客戶?——大量增加臨時客服。

臨時客服人員急速(su)增長,如何確保客服人員的培訓質(zhi)量及(ji)專業性?——校(xiao)企(qi)合作,系統培訓,實訓合格的學(xue)生(sheng)軍成頂(ding)梁(liang)柱!

多年來,小冰火人以校(xiao)企(qi)合作、輸出專業培訓課程、構建客服知識共享平台(tai)等方式,有效地(di)解決(jue)了(liao)電商公司在雙11期間(jian)臨時客服需(xu)求突增的痛(tong)點。

今年的雙11,除了(liao)song) 隕shen)公司各運營團隊(dui)提(ti)供臨時客服,小冰火人客服團隊(dui)同(tong)時為海爾、美(mei)的、雲米等多家(jia)國內知名企(qi)業提(ti)供雙11臨時客服外包服務,在順德本部、茂名、南(nan)京、桂林等地(di)設立4大客服基地(di),約600名客服人員同(tong)時上線,客服外包服務的店鋪營業額達26.5億元。




2019年小冰火人雙十一完美(mei)收官,感謝每(mei)一位小冰火人的激情奮斗和(he)付出,我(wo)們明年再(zai)見!


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